Hieronder vindt u de meest gestelde vragen

DE MEEST GESTELDE VRAGEN

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Indien u voor 23:59 besteld wordt uw bestelling dezelfde dag nog aangeboden aan PostNL. In de meeste gevallen zult u uw bestelling de volgende dag ontvangen.

Mocht u na 3 dagen nog altijd niets hebben ontvangen neem dan contact op met onze klantenservice.

Ik ben mijn barcode kwijt!

Zonder barcode kunt u helaas uw uitslag niet opvragen. Het is daarom van belang dat u uw barcode goed bewaart. De barcode vindt u terug in de instructies.

Alleen door op deze wijze te werken kunnen wij volledige anonimiteit garanderen. Wij kunnen dus niet achterhalen welke barcode van u is. De barcode is daarom van essentieel belang. Zonder barcode kunt u dus uw uitslag niet opvragen.

Ik wil mijn bestelling retourneren

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, ongeopend naar ons retourneren.

Zie de pagina “Retourneren” voor meer informatie aangaande het retourproces.

Ik heb mijn uitslag nog niet

Zodra wij uw sample hebben ontvangen ontvangt u de uitslag binnen 24 uur. De uitslag dient u zelf op te vragen via het uitslagen portaal met uw unieke barcode.

Indien uw uitslag 48 uur nadat wij uw sample hebben ontvangen nog altijd niet beschikbaar is, neem dan contact op met de klantenservice.

CONTACT FORMULIER

Heeft u vragen? Contacteer ons!

    Retouradres Nederland:

    Postbus 1001

    2340BA OEGSTGEEST

    Let op! Niet voor diagnostische zendingen.

    Vestigingsadres Hoofdkantoor:

    Medtrade Group Ltd.

    Usta Kolyo Ficheto 25 office 3

    9009 Varna

    Bulgarije

    KvK: 206416331

    BTW: BG206416331

    Telefoon: 085- 0601350 (op werkdagen van 12:00 t/m 13:30)

    Email: klantenservice@soatest.nu